La présente politique de retour et de remboursement s'applique uniquement aux achats effectués sur le site officiel de Bio Tech.

1. Nous mettrons tout en œuvre pour garantir que les commandes soient correctement traitées. En cas de divergence concernant le ou les produits livrés et si le client souhaite procéder à un retour et obtenir un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail via notre site web officiel dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception du ou des produits. Nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre concernant le retour et le remboursement. Il est conseillé au client d'attendre nos instructions avant d'entreprendre toute démarche.
2. Si le client opte pour le remplacement ou l'échange d'un ou de plusieurs produits, les produits concernés DOIVENT nous être retournés conformément aux instructions fournies. Tout remplacement ou échange de produit(s) est soumis à la disponibilité des stocks.
3. Un retour, un échange ou un remboursement peut être effectué dans les conditions suivantes :
   • Si le ou les produits ont été livrés endommagés ou défectueux ; ou
   • Si le ou les produits sont périmés ; ou
   • Si le ou les produits livrés ne correspondent pas à la commande.

   Le client doit retourner le ou les produits susmentionnés dans leur état d'origine, en quantité et dans l'emballage d'origine, tels qu'ils ont été livrés initialement, accompagnés des justificatifs de commande, de paiement et de livraison.

4. Si un produit commandé et facturé ne figure pas dans la livraison, nous nous engageons soit à rembourser au client la valeur de ce produit, soit à le remplacer en conséquence.
5. Si un produit ne figurant pas dans la commande du client lui est livré, nous nous chargerons de le récupérer.
6. Si le client a été facturé pour un produit qui n'a pas été livré, nous lui rembourserons le montant initialement facturé.
7. Si le montant facturé au client est supérieur au prix du produit tel qu'affiché sur le site officiel au moment de la commande, nous lui rembourserons la différence.
8. Le retour d'un produit par un client ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Nous procéderons à l'examen du produit retourné dès sa réception. Si les conditions sont remplies, un remboursement sera effectué et nous rembourserons au client les frais de livraison (à condition que le justificatif de paiement des frais de livraison soit fourni).
9. Tous les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement dans un délai de deux (2) mois. Les délais de traitement dépendent des politiques de votre établissement bancaire, et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de préjudice ou de frais occasionnés par des retards de traitement de la part de votre banque.
10. Le client est responsable des risques liés au(x) produit(s) à retourner ainsi que de leur état jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenant avant la réception. Il est conseillé aux clients d'emballer les produits de manière sécurisée.